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Trocas e Devoluções

Quais os prazos para trocas?
Você pode solicitar a troca dos seus produtos em até 30 dias corridos, a partir do recebimento do pedido. O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original ou embrulhado com papel pardo, lacrado e etiquetado, com todos os acessórios e manuais.

Como trocar um produto?
Envie uma mensagem através do WhatsApp, Instagram ou Facebook, sendo necessário informar o número do pedido, motivo da troca e CPF. Se caso desejar trocar por outro produto, solicite um vale-compra (ele terá o mesmo valor pago no produto devolvido) que terá validade de um ano e você poderá realizar uma nova compra quando quiser. A primeira troca é gratuita.
A partir da segunda troca, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente e poderão ser pagos via PIX, boleto bancário, ou com o mesmo cartão de crédito utilizado na compra. Após a postagem, o prazo para chegada e análise do item em nosso estoque é de até 7 dias úteis. Se a análise for favorável, você receberá o novo produto no prazo indicado de acordo com o seu CEP. Se optou pelo vale-compra, ele será liberado para uso imediatamente. Em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado. Não realizamos trocas de brindes, somente em caso de defeito e se estiver disponível em estoque.

Como escolher um produto para a troca?
Se o produto que você quer não está disponível para troca, você pode optar por um vale-compra no valor pago pelo produto original. O vale-compra tem validade de um ano e você poderá realizar uma nova compra quando quiser. A primeira troca é grátis e todas as despesas serão por nossa conta. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a ProAventura se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem que poderão ser pagos via PIX, boleto bancário ou cartão de crédito.

Qualquer problema ou dúvida, entre em contato conosco pelo WhatsApp (19) 98819-9909 que estaremos à disposição!